凰家评测《看见》栏目已经走过了8年，我们一直保持着对智能手机无障碍使用的关注。此次针对智能电视适老化的争议：“电视越来越智能，老人反而越来越不会用了。”让我们将目光投向手机之外，关注更广泛群体、更多智能终端的使用困境。我们联合联谛信息无障碍研究院与北京市西城德外大街西社区养老服务驿站，邀请13位60至80岁的老人体验4款国产主流智能电视，检验所谓"长辈模式"是否真正适合长辈。
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测试设计：4款电视，13位老人，两项核心测试
本次测试选取中国市场最常见的TCL、海信、创维、小米四个品牌的主流价位电视，开通各自系统会员并提前开启长辈模式。测试前仅对遥控器按键做简要说明，不进行详细教学。
第一项测试：在长辈模式下，让老人自主寻找感兴趣的内容，观察其能否在信息流中找到想看的剧目，其中会涉及长辈模式本身的UI理解难度，交互操作难易程度。
第二项测试：选取三部不同平台电视剧——腾讯视频《汉武大帝》、爱奇艺《闯关东》、优酷《大宅门》，让老人选择一部并尝试在长辈模式中找到该剧，考察内容平台割据格局下老年人面临的操作障碍。
测试过程中我们尽量不提供过多协助，因为真实生活中子女不可能始终陪伴。一台真正适老的电视，应当能够让老人独立完成基础操作。
第一道坎：老人不理解现在电视的操作逻辑
测试刚开始便暴露出一个现实问题：老人面对智能电视的最大障碍，并非不会使用网络，而是不理解当下电视的操作逻辑。
四台电视的遥控器均采用标准极简设计，上下左右移动光标、中间确认、返回与主页按键，对年轻人而言习以为常，对老年人却十分陌生。即便简要介绍过按键功能，他们仍缺乏移动光标的概念，且容易丢失光标位置。
每次按键前，老人都会确认按键位置，极少进行盲操作。我们被问及最多的问题是："这个要怎么换台？"
除海信外，其余三台遥控器均无文字说明，进一步加重了操作困惑。面对遥控器上的圆环与各类图标，老人显得无所适从，只能随意尝试，一旦误操作，又难以意识到应按返回或主页键退出。
第一项测试：四款电视长辈模式表现逐一拆解
TCL：整体表现最好
TCL在第一项测试中表现最佳，参与体验的老人基本都能找到自己喜欢或看过的节目。主界面的历史记录、信号源、电视剧、电影等板块尺寸充足，字体也相对较大，且界面基本无广告。
小米：整体不错，但存在设计隐患
小米表现同样不错，老人基本能够找到想看的节目。其主界面可能主要针对外接机顶盒设计，方便直接切换；但观看网络内容时，右侧醒目的HDMI入口令老人困惑，时常误点进入。
此外，小米将应用栏优先级设置较高，测试中有两位老人直接点入电视商城，进入满屏广告页面。他们表示，以为"电视商城"是存放所有电视节目的入口。建议优化长辈模式下各模块的排序逻辑。
创维：模块名称抽象，跳转下载不友好
创维与海信的问题更为突出。创维主页字体较大且简洁，但最大的两个板块"免费看"与"看直播"名称对老年人而言较为抽象，配图也未能提供理解辅助，令人无从下手。
无论是最大的"看直播"，还是下方的"相声小品""经典评书"等入口，点击后均跳转至下载页面，需下载不同APP，对老年群体极不友好。
一位平时使用手机投屏的老人在试用创维结束后，又简单体验了普通模式，明确表示长辈模式不如普通模式好用，在普通模式下，他反而能找到一些自己想看的内容。
海信：最接近老电视，问题却更复杂
海信的长辈模式最为独特，开启后接近传统电视的换台体验，菜单显示"央视节目""卫视大剧"等频道或节目名称，似乎更适合老年人弱目的性、随看随换的使用习惯。但测试中暴露的问题却比其余三台更为复杂。
首先是电视画面和遥控器之间的矛盾。老人们看到了熟悉的电视台节目，但却拿着一个没有数字的奇怪遥控器。即便它是唯一一个在遥控器上标明汉字的，仍有不少人会尝试用音量加减来换台。即便调出了选台的界面，老年人也并不熟悉左右多层分级的菜单，无法快速理解光标所在的位置和层级，并且他们阅读速度较慢，在犹豫确认按键时，选台菜单已因超时而消失。
更加离谱的，是这个长辈模式连按两次返回，就会直接退出，老人随即迷失在复杂的卡片式桌面中，难以自行回到长辈模式，甚至有老人误操作进入K歌麦克风广告页面。
第二项测试：寻找剧集，四款电视全军覆没
第二个测试项目，寻找某部特定的电视剧，4台电视全军覆没，没有任何一位老人能在长辈模式下完全独立找到目标电视剧。
13位参与者中，8位阿姨、5位叔叔。叔叔们较为拘谨，很少主动提问，仅1人在引导下成功找到；阿姨们更愿意边试边问，最终7人在简单引导下找到或搜索到目标剧集。品牌方面，小米与TCL完成率相对较高，创维与海信则困难重重。
测试中还发现一个值得关注的现象：多数老人宁愿反复翻页寻找，也不会主动使用搜索功能。在他们的认知中，"搜索"并非看电视的常规操作。即便知道搜索入口，拼音输入与软键盘操作也构成新的障碍。一位习惯手写输入的老人，即使知道有搜索功能也不会使用。
语音搜索看似是一个解决方案，但其语音输入时间窗口对老年人偏短，有时老人尚未组织好语言，语音助手已反馈"未听清"，需要二次唤醒。
老人并不是不愿意接受智能科技，很多老人已能熟练使用智能手机进行微信聊天和视频浏览。但电视作为家庭中陪伴时间最长的大屏设备，其设计逻辑仍主要面向年轻用户。
测试结论：四款均未达到真正适老标准
综合两项测试，TCL的适老化表现最佳，小米次之，创维与海信给老年人带来的困惑更多。但这一排名仅是相对而言——若以"老年人能够完全独立使用"为标准，四台电视的长辈模式目前均不达标。
科技的进步，应让每一代人都受益
如今的智能电视功能日益丰富：更高的分辨率、更强的芯片、更多的AI能力。但对许多老人而言，最核心的需求其实很简单:打开电视就能看到想看的内容，按错之后能轻松返回，无需面对复杂菜单，也不必在各类应用间反复切换。
年轻人的电视使用时长在减少，移动终端已占据原本属于电视的位置；但对退休在家、娱乐方式相对单一的老年群体而言，电视仍是陪伴最久的设备。为什么很多老人，最终还是放弃各种智能功能，选择一年花100多块钱使用机顶盒，即便要换2个遥控器操作也不嫌麻烦，只是因为它更简单，符合他们过去几十年的观看习惯。
科技真正的进步，不应只是功能的叠加，更应让每一代人都能轻松享受技术带来的便利。甚至像电视广告、极简遥控器、复杂UI是否真的好用，年轻人也应打上问号。我们呼吁各电视厂商从无障碍角度出发，切实解决用户面临的实际问题，而非一味堆砌新功能。
希望未来，无论是当下的老人还是终将老去的我们，都能自然、顺畅地使用最新的智能设备。感谢收看本期《看见2026》，我们将持续关注科技无障碍，让技术真正便利每一个人。
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